装修公司没有单子，说的是企业断粮的窘境，也是每个装修从业者都绕不开的坎儿——单子接不上，工地停摆，工人要工资，房租要照付，日子是真难熬。这篇文章从公装项目经理的实战视角，把量房、报价、工地、转介绍这些环节里能落地的获客路子捋一遍，给你几条马上能用的开发客户资源的方法。装修人都清楚，单子不会自己找上门，坐等电话响的时代早过去了。
先把小区驻点和楼盘扫楼做扎实
装修公司没有单子的时候，别急着撒网，先把眼皮底下的楼盘吃透。新交付的毛坯小区、精装房改造集中的老盘，都是客户密度高的地方，关键看你怎么把驻点做出效果。
驻点不是摆张桌子就完事
很多公司派人往小区门口一坐，发发传单等业主来问，效果自然差。会干的人这么做：提前摸清楼盘交付时间，跟物业谈好场地，把户型图、主材样品、施工工艺剖面图摆出来，再配上两三套该小区户型的实景落地案例。业主路过能直观看到“我家户型你能装成什么样”，停留时间就长。
驻点人员要固定，别今天张三明天李四，业主记不住你。每天记录来访业主的户型、预算、装修时间节点，晚上统一录入，三天内必须回访一轮。很多单子不是当场签的，是驻点结束后一周内跟出来的。
扫楼看的是门道不是数量
扫楼别只往门缝塞广告单，那是给保洁添活。聪明的做法是跟正在施工的工长搞好关系，借他们工地开放日的机会，带潜在客户看水电隐蔽工程、看瓦工贴砖细节。亲眼见过你工地的人，比看过十张效果图的客户更信任你。
另外留意楼道里堆的装修垃圾，能判断哪家在动工、做到什么阶段，这些工地的工长和项目经理，日后都可能成为你的合作渠道。
老客户转介绍要设计成固定动作
装修这行，转介绍是成本比较低、签单率相对高的渠道，但多数公司只是嘴上提一句“有朋友装修记得介绍”，没有把它当成流程来做。装修公司没有单子时，翻翻老客户的通讯录，往往比开发新客户更快见效。
竣工不是服务的终点而是起点
工地交付后第30天、第90天、第180天，安排专人回访，问居住体验、有没有需要维修的小问题。别怕麻烦，这三次回访做到位，客户有亲戚朋友装修，第一个想到的就是你。回访时顺手提一句“您那栋楼要是有人问装修，帮我们引荐下，给您准备了一份介绍礼”，话说到自然处，不尴尬。
把老客户变成你的业务员
给老客户家里做个免费的小保养，比如五金件紧固、柜门铰链调试，成本不高，但客户会觉得你负责任。做完保养，拍几张照片发朋友圈，配上“老客户入住两年回访，品质依旧”这类文案，你都不用自己夸自己，客户的口碑就是很管用的活广告。
老客户介绍来的单子，给介绍人实实在在的答谢，别只发个小红包糊弄。行业内比较通行的做法是签约后返三个点左右的介绍费，或者送同等价值的全屋保洁、软装抵用券，让介绍人觉得有面子也有里子，下回他还愿意帮你介绍。
线上接单平台作为补充渠道要会用
线下渠道做熟了，线上也得占个位置。现在业主找装修公司的习惯变了，年轻业主尤其是高端小区的业主，更愿意先在线上筛选几家公司再约量房。这类线上接单平台现在不少，像51装修接单App是按区域派单的，用不用、用哪家，看自己接单习惯来定。有同行用它接本地单，说单子比较真，具体合不合适得自己试了才知道。
线上平台接单要注意筛选
线上来的单子，信息往往不全，先电话沟通再决定要不要上门量房。问清楚四件事：房子在哪个小区、多大面积、准备什么时候动工、预算大概什么范围。四项能对上三项的，值得跑一趟；对不上的，别浪费时间，量房也是成本。
平台上展示的案例要挑有代表性的，别墅、大平层、商业空间各放两三套，配上设计说明和造价区间。业主看案例不光看效果图，更想知道你这个公司做过什么档次的项目、施工水平怎么样。资质和实景照片齐全，沟通起来省不少口舌。
线上沟通的回复速度决定一半成败
业主在平台留了资料，通常同时发给几家装修公司。谁回复快、谁问得专业，业主心里先有个印象分。量房后48小时内必须出平面方案和初步报价，超过这个时间，业主多半已经跟别家聊得差不多了。做公装出身的项目经理都清楚，业主的装修热情是有时效的，趁热打铁才能把单子攥在手里。
工长和材料商的渠道网要长期维护
工长手里攒着大量的装修需求信息——他给A公司干完活，业主觉得不错，私下问他要不要接私单；材料商送货上门，跟业主混熟了，业主也会打听有没有靠谱的施工队。这些人脉网，是装修公司没有单子时可以借力的现成资源。
跟工长谈合作要定好规矩
有的工长自己就是小施工队头子，有的工长只带班干活不接单，分清楚再谈。愿意介绍单子的工长，按项目金额的固定比例给介绍费，开工付一半、竣工验收付一半，白纸黑字写清楚，省得事后扯皮。规矩定在前面，合作才能长久。
材料商的渠道价值容易被忽视
瓷砖、地板、卫浴这些主材商，每天进出各个小区，谁家要装修、谁家预算多少，他们心里有本账。跟几个信得过的材料商建立固定合作，你给他们带客户，他们给你介绍单子，互相捧场。逢年过节送份礼品，平时一起吃个饭，关系处到了，信息自然就流过来了。
常见问题
问：装修公司没有单子的时候，先从哪里下手比较快？
先翻老客户和工长这两本现成账本。老客户转介绍信任成本低，工长手里有正在进行的项目和潜在需求，这两个渠道当天联系当天就能有反馈。小区驻点和线上平台是中长期投入，要持续做但不能指望三天见效。建议先把短期能出单的渠道抓起来，稳住现金流，再布局长期的获客网络。
问：线上接单平台对装修公司来说值不值得用？
得看你的业务结构和接单能力。如果你公司主做中高端住宅，设计施工团队配置齐全，线上平台可以作为补充渠道，能接触到一些线下够不到的业主。如果本身工地管理跟不上、口碑一般，上再多平台也留不住客户。建议先选一个平台试跑两三个月，算算获客成本和签单转化率，再决定要不要加大投入。
